A relação de uma empresa socialmente responsável com os seus clientes e consumidores deve ser transparente e baseada em princípios éticos e na sustentabilidade. Segundo o Instituto Ethos, é fundamental estar em permanente diálogo com eles, buscando soluções para seus problemas e assimilando suas sugestões. Divulgar informações sobre produtos e serviços de maneira transparente e realizar estudos e pesquisas técnicas sobre riscos potenciais também é importante.
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